王妮娜。长龙航空供图中新网浙江新闻8月21日电（钱晨菲 徐翘楚）“从业前以为空中乘务员的职责就是服务乘客，从业后发现保障安全才是这个岗位最重要的职责。”王妮娜是长龙航空乘务教员，从业6年间，“安全”二字是她最关注的。
“漂亮”“优雅”“端庄”……儿时的王妮娜被空中乘务员光鲜亮丽的职业形象所吸引。2014年，在机缘巧合下，王妮娜迈进该行业。“那次我陪朋友来参加长龙航空的乘务员岗位的招聘，很幸运我也通过了，算是圆了小时候的梦。”
素质培养、团队合作、客舱服务……在3个月岗前培训中，保障乘客安全、提升服务品质是王妮娜学到的第一件事。要做到润物细无声的服务，耐心显得至关重要。
“我们提倡春雨式服务，面对乘客时需要十倍的耐心。例如向他们解释‘空中管制’等专业术语时，我们会使用尽量平易近人的、通俗的比喻来进行沟通。”王妮娜说。
王妮娜（中）。长龙航空供图从航前检查到飞机落地，“安全”二字贯穿始终。王妮娜认为，一名合格的空中乘务员应成为“杂家”。从急救处理到应急处置，甚至野外求生，熟练掌握各项技能才能为飞行安全打好基础。
严格的岗前培训让王妮娜具备了空中乘务员的基本素养。在入职的第四年，王妮娜遇到了第一次考验。“一次服务中我遇到了一位不知自己怀孕30天的乘客，航班飞行时间约5个小时。在下降前，我们发现她一直趴着，眉头紧蹙的样子，经过询问后才知道她出现了肚子疼痛、下体出血等情况。”王妮娜回☆忆。
通过广播寻找机上医生，将该乘客座位调至最后一排让其尽量舒适，通知机场、塔台申请尽早落地，联系地面医生……通过一系列紧急〖处理，最终该乘客得到了良好的帮助与救治。
疫情之下，执飞浙江医疗队驰援湖北包机亦让王妮娜对民航业心生敬意。
王妮娜给旅客测量体温（左）。长龙航空供图在新冠肺炎疫情暴发初期，长龙航空开通了浙江医疗队驰援湖北包机，王妮娜主动请缨，安全护送医疗队奔赴武汉。“紧张、害怕肯定会有，但更多的是责任感，想通过自己的方式尽一些绵力。作为平凡人，很少有机会能和国家站在一起。”
3月19日，王妮娜顺利执飞从杭州飞往武汉的GJ8050航班。当日航班上发生的点滴感动，其至今历历在目。
“起飞之后，医护人员代表就通过广播向队员们讲话，相互间的不舍、鼓励等情绪通过一声声口号传达出来。我没想过会哭，但是眼泪不自觉地流着。那时，我也向他们承诺，春暖花开时定要平安把他们接回来。”王妮娜说。
与英ω雄同行，王妮娜先后执飞了3次浙江医疗队驰援湖北的包机任务。在援鄂医疗队结束驰援飞抵杭州时，因防疫要求，王妮娜不能下□ 机，只能隔着机窗与医疗队员们挥手告别。
“当时能平安回到浙江，医护人员们都很激动，数月的疲惫在那一刻仿佛一扫而空。我们隔着机窗拼命挥手，为他们感到自豪和高兴。”王妮娜回忆，“其中一次返杭正值雨天，医护人员还把雨具留给我们用，很感动。”
从业6年时间里，王妮娜也迎来了自己的“快速成长”，从乘务员升至教员。谈及未来规划，她说，“‘长龙速度’不仅体现在机队规模，更体现在员工的成长上，在多数航企乘务员升至教员需要十余年，很感谢公司给我的机会，也希望通过自己的努力，给旅客带去更优质的服务。”（完）
