工行运用“互联网+不动产”数字化改革成果，让客户完成不动产抵押登记业务。 孙锋 摄中新网№浙江新闻8月24日电（黄慧 龚宣）民生无小事，枝叶总关情。据中国工商银行浙江省分行24日消息，为了用心、用情、用力解决好民众的急难愁盼问题，工行浙江省分行着力♂打造为民服务“三大工程”，即“智慧工程”“守护工程”“暖心工程”。
前不久，来自上海的王先生如愿拿到了自己在浙江海盐新购置商品房的不动产权证。其办理的是期房的住房按揭贷款，按照传★统模式，他这样的异地客户业务，需要多次往返两地，手续◣很难在一天内完成。得益于浙江数字化改革在“互联网+不动产”的最〓新成果，王先生在工行海↙盐支行的营业大厅里只花了不到半天时间，就办妥了全【部手续。
据悉，工行∑浙江省分行以数字化的思维、方法和手段，创新“数智金融”服务，不断提升金融服务的覆盖率、普惠性、满意度，实现」金融质量变革、效率变革、动力变革。
该行推出“代您跑”和“不跑一次”等便捷服务，通过与各地中国人民银行分←支机构、银保监局、社保局、公积金中心等多个政府事业单位进行系统对接，实现银政数据共享，推动智●能渠道“银政”场景建设和政务功能创新优化，将政务服务便民自助平台上的查询、打印、申办等功能延伸至全行智△能终端，切实提升服务满意度。
该行还〓推出“云网点”“云服务”等无接触服务形式，构建以身份认证服务和客户交互服务为基础的“2+X”服务架构，以ξ 该行微信公众号、合作单位微信公众号、合作方APP为主要服务渠道，结合微信、融e联基础服◥务、OCR、人脸识别、视频服务等新技术，优※化网点线上预约取号、即∴时取号等流程应用，拓展云服务应用场景，减少客户等候时间，提升服务↘效能，确保金融为民服务24小时“不间断”。
在打造“守护工程”方面，该行开展防范电信诈骗专题培训，进卐一步将安全防范意识和技能根植于每位员工心中，指导全行干部员工在日Ψ 常工作生活中做好电信网络诈骗识别和化解，履行金融机构社会责任与义务。5月14日，该行组织开展了全员防范电信诈骗专题培训，累计参▅训人数达2.4万人，这也是其近年来组织规模最大的一次全员专题培训。
据统计，该行全行上半年成功人工堵截电ξ信网络诈骗事件179起，为客户∞挽回资金损失2472.39万元〖人民币。
在打造“暖心工程”方面，工行浙江省分行以普惠公益为定位、以广大劳动者为对象，以开放共享网点日常生活类服务ζ 资源、积极开展志愿服务等为形式，持续完善“工行驿站”服务内涵，提供有温度的高质量服务。
如工行萧】山分行联合萧山区闻堰街道党群服务中心开展“智慧助老，拥抱智能○生活”公益项目，通过PPT现场演示，为老人们详细讲解如何添加微○信好友、语音发送、视频通话等功能，并手把手指︽导示范、耐心解答。
据悉，工行浙江省分行在浙江全省建设的“工行驿站”惠民网点共计797家，在8项标配服务设施基础上，分批增配医疗〗箱、口罩、免冲洗手液、消毒液、一次性手¤套等疫情防控物品。聚焦特殊群体客户◤特别是老年客户，该行还深化服务设施的适老化改造，在老年客群集中网点增配特殊轮椅、无障碍坡道、放大镜等，并制定《切实优化老年人金融服务实施方案》，以34项举措切实优化老年人金融服务。（完）
